メルカリ仕入れトラブル発生! 日々勉強ですね~

こんにちは、はげぱぱ佐藤です。

今日のお題!
メルカリ仕入れトラブル発生! 日々勉強ですね~

 

今日は、ちょっと怒っています。

久しぶりに頭に来ました!

まずは、これをご覧さい!

S字にうねってますよね! ね!

そしてこれ

小口に シミと汚れ

 

天・地・小口部の3箇所は 研磨されている。

通称 研磨本です。

 

実はこれメルカリで購入したんですよ。

その時のコンディションは

新品・未使用!

出品の時の写真はこんな感じで
正面が写っていて端部が良く見えなくなっている状態の写真が1枚

(タイトルと写真を写すと特定できちゃうので、モザイク入になってます。)

 

まぁ ここで言いたいのは 新品・未使用品という事

価格的にもお手頃だったので、速攻で購入して届いたら先程の様なありさまでした。

 

すぐさま、取引メッセージにて 販売者とやりとりを行なったのですが

 

C to C という状況をうまく利用しているのか?   ( Cはカスタマーの頭文字 カスタマーは顧客の意)

間違ってました。笑い  (Cはコンシューマー(一般消費者) の頭文字です。 なんか違うなーって思っていたんですが訂正させてもらいます) 

はたまた無知(研磨本を知らない)なのか?

それとも私が厳しすぎるのか?

 

まぁ 様々なご意見はあろうかと思いますが、一連のやりとりを見てどんな感じがするのか?

そして、今後にどの様に役立てて行けばよいのか?

そういったところを感じでもらえてばと思いまして

やりとりの一部始終をここでご紹介したいと思います。

 

通常であれば、やりとり内容を、この場でそのまま転載するのはいかがなものかとも思いますが

このやり取りについては、メルカリ事務局以外の第3者が確認できるものでもなく

かつ、ここで取り上げても現状のメルカリ出品者を特定して、かつその方へ被害が及ぶものでもないとの判断から

やりとりのニュアンスが伝わりやすく 取引の現状がわかりやすい事例と思いましたので

部分的な加工のみ行い、やり取りの内容をそのまま転載しております。

あくまでも、相手を誹謗中傷するものではないという事をあらかじめご理解の上読んでいただければ幸いです。

 

ここからが一連のやりとり

 

 

 

といった具合です。

まぁ どっちもどっちなんでしょうけども

 

私的には腹立たしいというか、そのあとのこの出品者のプロフィールを見たところ

私が普通と評価した事に対してよっぽど頭に来たのか、 このやりとりメッセージが他の方から見えない事を良いことに

自分にはまったく非もなく、私がただのクレーマーかの如くコメントしている姿勢にこの方の本心が見えたと同時に

反面教師といいますか、こういう人だけにはなりたくはないなーって思いました。

 

『 対面でのやりとりだったらここまで言うかー? 顔が見えないからって何言っても良いわけじゃないと思いますよ 』 って感じです

そんでもって、自分の無知を他責にするとか

まぁそんな私も少し強く言い過ぎたかな?

たしかに使ってなければ新品・未使用だし

それが、研磨本でも S字に曲がっていたとしても新品・未使用なんだろうし

説明文に何も書いていない状態で購入したのは 私だし

全部私の責任なのだろうな?

たしかに、私の場合は相手を見る目がなかった。

 

いやいや!! 待って待って

 

出品者が状態を確認していない とか

曲がっているのは配送に起因して、送った配送方法が損害賠償対象外だから保証できない とか

本は本棚にて保管していたから曲がるはずがない とか

最後には 勘弁してくれ とか

商売だったらアウトですよね?

相手にしてみれば、不用品の販売程度なんでしょうね

自分の無知を棚にあげておいて、 「 このオヤジ ウゼーな 」くらいかもしれません

 

でもね私の場合は、アマゾンさんでお店としてやってるので

どうしても、こういった対応を目の前にしてしまうと感情的になってしまうんですよ。

 

私だったらお客様からあんな感じでクレーム来たら平謝りで全額返金ですよ!

可能であればその状態の本を着払いで返送してもらうか、お客様で処分してもらうか

そこで一番だいじなのが、次にこの様な事が起きないように、配送担当する者どうしで情報共有するんですけれどもね。

 

中には悪意のある人もいますけど、そんなの繰り返していれば あちこちから報告上がって

最悪詐欺で捕まりますしー

 

でも、よーく考えたらメルカリって 個人 対 個人 の取引なんですよね

だから、こういう事もあるって事です。

通常のショップから購入するのと違ってキャンセルされるされる割合もかなり低いし

安い分割り切らなきゃならないんでしょうね

 

結局のところ、時間が無駄だと思ったので評価を普通で評価したんですが

私の評価も普通でした。笑

俺悪いことしたか? むしろ色々と教えてあげたんだけどねー

感情的にやり取りをする方はやっぱり苦手です。

 

結論!

1.メルカリで仕入れる時は、不良品も掴んでしまうリスクを踏まえて仕入れる事

2.相手が自分と同じ価値観でない場合はいくら話をしても時間だけが過ぎてしまうので割り切りが必要

3.評価はあまり当てにはならない時がある

4.報復評価をされる場合があるので、安易に評価はしないでキャンセルなどで対応

5.無知(知らない)という事と、他責でしか物事を考えられない人は痛々しい

 

かなり私の愚痴混じりの意見ですが、おおむねこんなところですね

メルカリ仕入れでもそうですし、販売した後のクレームについてもそうなのですが

ある一定数こういった常識からずれた事を考える人(もしかしたら私が非常識かもしれない)もいらっしゃるので

そういう部分については、ビジネスライク(事務的)に考え、クレーム対応もコストの1部分として考えておくとちょっとは気が楽になるのかなぁと思います。

 

気持ちとしては、相手に非をみとめさせたいなと思う事もありますが

ビジネス(お仕事)である以上  費用対効果を第一に割り切る事も大事かな?って思います。

 

という事で今日は、私が頭にきましたーっていうお話でした。

 

ではでは

 

 

 

追伸

今日のお昼から いとらーさんが 同行君っていうアプリを再販しています。

前回は5時間で予定数量の30人に達してしまいました。

その後、たくさんの問い合わせがあったようでしたので今回急遽再販売をしているみたいですが、次回からは価格が上がるみたいです。

 

私にも、たくさんの方から色々とお問い合わせをいただいていたんですが、 今回私は大々的な特典付きでの販売はしておりません。

何で?

それは、今回は前回の様なコミュニティ招待の様な特典をつけるのも無理ですし

というよりも前回の購入された方のグループ参加者さんの対応で目一杯ですし。

なので今回は、全力でアピールはしません。というかできません。笑

 

でも、気になるんだよなーっていう方がもしもいらっしゃいましたら 連絡下さい。

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また、同行君を購入しようと考えている方の中で、紹介者の欄に 「はげぱぱ佐藤」 と記入していただけたら

今記事を書いていて思いついたんですけれど、ライン電話での無料相談(私が答えられる事なんでもOK)を 特典としておつけしようかなと思います。

わたしと直接話して色々と聞いてみたいと思っている方はよかったら申し込んで下さい。

回数制限は10回くらいって事にしておきます。



2 件のコメント

  • お疲れ様です!
    いつも楽しく拝見させて頂いてます。
    私も経験あります…
    やはり相手は素人さんなので…クレーム対応きちんとしてくれる人は少数ですね…

    以前Amazonにて新品漫画本を購入したら、研磨されてた事があってすぐに出版社に電話で聞いたら新品でも再販されてない本は研磨して販売する事があるみたいです…
    研磨するのは中古ばかりだと思っていたのですが…
    新品もあるんですね、初めてしりました!

    ではでは!

    • いつもご覧いただきありがとうございます。
      メルカリでの購入には、こういった事がつきものですよね。
      ただし、ここで経験を積んだ人(素人)が勘違いをしてショップ経営をされる様になってくると、そのお店で購入された方はたまったもんじゃないでしょうね。

      お客さんを無視しての経営って成り立たないなーなんて最近つくづく思いますし、日々勉強です。
      自分も知らない事ばかりです。

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